Concrete Marketing
Il Concrete Marketing è l’evoluzione del Direct Marketing per risultati concreti, garantiti e sostenibili. Una formula che si è rivelata la chiave di volta per trasformare il marketing a risposta diretta in un processo, sì diretto, ma costante, maggiormente strategico e sostenibile del tempo. L’aggiunta di concretezza, metodo e proiezione possono infatti aumentare, non solo la possibilità di ottenere risultati, ma la loro efficacia e sostenibilità nel tempo.
In ambito B2B e nella fornitura di servizi è impossibile pensare a vendite one shot e a contatti sporadici con i propri clienti. Il rapporto che si crea tra azienda-cliente e azienda-fornitore o tra fornitore di servizi e il proprio cliente, che in questo caso può essere anche un semplice consumatore (B2C), genera una serie di opportunità che esulano dai meccanismi intrinsechi e caratteristici del vecchio Direct Marketing.
Questa serie di opportunità può essere riassunta in un singolo termine, il Customer Lifetime Value, una metrica indispensabile che tiene conto dei profitti prevedibili in base alla relazione con i clienti. In parole più semplici, è il guadagno totale che ogni singolo cliente può generare nel tempo.
L’obiettivo del marketing è conoscere e comprendere così bene il consumatore affinché il prodotto o il servizio si adatti a lui come un guanto e possa vendersi da solo
Come nasce il Concrete Marketing
Alla misurabilità, quantificabilità e qualificabilità dei risultati immediati e caratteristici del Direct Marketing, si aggiunge quindi la consapevolezza di dover creare una strategia in grado di supportare un’azienda considerandone il mercato di appartenenza e i reali meccanismi commerciali anche in presenza di una filiera complessa.
Nasce così il Direct Marketing 2.0, definito anche Concrete Marketing (CM), un processo straordinariamente completo, dalla A alla Z.
Partendo dall’azienda, dall’analisi di mercato attuale e dallo studio di scenari futuri, il CM arriva ad abbracciare ogni attività indispensabile per un business di successo.
Branding, notorietà, promozione, acquisizione clienti, fidelizzazione clienti, analisi dei risultati, diventano tutte attività pensate per garantire memorabilità e sostenibilità nel tempo di piccole e medie imprese sfruttando i più disparati strumenti, ma perseguendo sempre il medesimo obiettivo: raggiungere un adeguato Lifetime Value partendo dal posizionamento e passando per l’acquisizione di nuovi clienti con una comunicazione su più livelli.
In automatico, tutto questo si traduce in aumento di margini e fatturato.
L’importanza del posizionamento e del lifetime value nel Concrete Marketing
Il Posizionamento (Brand Positioning) è un’analisi che studia il mercato di riferimento per scovare i valori differenzianti che conferiscono unicità al brand e che non vengono citati dai competitor. Questo meccanismo consente al Brand di collocarsi in una posizione vincente nella mente del cliente e di annientare la concorrenza diretta e indiretta.
Per garantire il successo concreto di ogni azione marketing è quindi indispensabile partire dal posizionamento, diversamente ci si ritroverà a scontrarsi puntualmente con la concorrenza fino a diventare così uguali agli altri a tal punto da risultare invisibili. Un posizionamento debole, a conti fatti, risulta essere il primo motivo di insuccesso delle campagne marketing.
Il CM, promettendo il ritorno sull’investimento (ROI) e quindi, indirettamente, il successo di ogni azione condotta, parte proprio dal posizionamento del brand e dalla prima comunicazione dello stesso attraverso visual, logo, naming, payoff, claim e slogan accuratamente studiati.
Lo scopo finale del CM è sicuramente l’aumento di margini e fatturato che però, contrariamente al credo comune, non si traduce in aumento dei nuovi clienti, o almeno non del tutto. L’acquisizione di ogni nuovo cliente ha infatti un costo derivante da molteplici fattori – spese di pubblicità, operatività, ecc. – e un processo di fidelizzazione che richiede tempo e impegno.
È quindi più semplice e meno dispendioso fidelizzare un già cliente trasformando i suoi acquisti in introiti costanti e ad alto margine di guadagno.
Lo si può fare con strategia di vendita o di prodotto studiate ad hoc e contando su un forte posizionamento che preveda questo rapporto continuativo con il cliente, inteso come fornitura di prodotti, servizi costanti o sottoscrizione di abbonamenti. Con il giusto ingegno, questa strategia è applicabile al 90% dei business esistenti.
L’eccezionale evoluzione, o rivoluzione, del Direct Marketing in Concrete Marketing è proprio questa consapevolezza che, abbracciando l’azienda a 360°, ottimizza ogni singola azione marketing e garantisce un soddisfacente ritorno sull’investimento.
Il Concrete Marketing in Italia
Attualmente in Italia sono poche le agenzie di consulenza o pubblicitarie che adottano questo approccio al marketing. Molte di queste realtà si focalizzano infatti sulla comunicazione canonica, quindi cataloghi e brochure, sulla promozione pubblicitaria, sul digital marketing o solo sul branding, ponendosi come operatori in grado di sviluppare unicamente una piccolissima parte di quella che risulta essere l’unica strategia in grado di condurre l’azienda verso risultati concreti e costanti.
Lo sviluppo del CM necessita infatti di un team multidisciplinare e composto da svariate personalità capaci di condurre ogni azione prevista da questo filone. Non basta quindi un grafico, uno scrittore o un social media manager per raggiungere i risultati sperati, ma occorre circondarsi di un numero sufficiente di professionisti e di strumenti in grado di concretizzare tutti gli step del CM.
Note
- Direct Marketing – Definizione, su glossariomarketing.it
- Digital Marketing – Definizione, su glossariomarketing.it
- Branding – Definizione, su glossariomarketing.it
- Brand Positioning – Definizione, su glossariomarketing.it
- Social Media Marketing – Definizione, su glossariomarketing.it
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